La tecnología emergente como ayuda para mejorar la confianza en entes gubernamentales

Las limitaciones que impuso el Gobierno Nacional en Colombia, para contener la propagación del coronavirus, hizo que se empezaran a adoptar nuevas formas de realizar diferentes actividades sin la necesidad de desplazarse.

Como prueba de esto, los principales operadores de telecomunicaciones en el país han visto un incremento del tráfico, sobre todo en las conexiones fijas, según el periódico El Tiempo. Por ejemplo, entre los meses de enero y agosto, el proveedor de servicios que más usuarios tiene en el país, informó que registró un incremento en el tráfico del servicio de internet en los hogares en un 82%, agregó el mismo medio. 

Esta es una muy buena noticia para el ecosistema Govtech y las alternativas digitales que han sido impulsadas desde los entes gubernamentales al servicio de los ciudadanos, ya que el hecho de que en los hogares colombianos se utilicen más los medios digitales genera un acercamiento por parte de los usuarios hacia estas herramientas.

Según el informe de la CAF, titulado “Govtech y el futuro del gobierno 2020”, a partir de un cambio de paradigma, en cuanto a la forma de realizar los procesos tecnológicos, los gobiernos ampliaron sus objetivos y ahora ubican al usuario en el centro de los procesos de transformación, en el que las tecnologías digitales pasan a ser herramientas fundamentales para evolucionar en el ámbito digital. 

Así, las entidades del gobierno pueden integrar nuevas tecnologías y experimentar con nuevas metodologías ágiles de trabajo, que permiten una interacción con el usuario final para mejorar sustancialmente la provisión de servicios, explicó el estudio. 

La coyuntura puede aumentar la confianza de los usuarios en los trámites digitales, debido a que las facilidades de acceso a plataformas web y el hecho de no tener que ver un intermediario puede contribuir a que los ciudadanos confíen en los procesos tecnológicos y consideren que estos actúan de manera honesta y predictiva, sin dar oportunidad al engaño o la trampa. 

Por lo tanto, es necesario que la tecnología colombiana tenga una constante evolución para mantenerse acorde con el progreso digital que demande el aumento del uso de la industria cibernética. Es grato ver en el panorama nacional compañías con un compromiso innovador como Nuvu, que cuenta con opciones como Paperless, Sophie o HounDoc. Todas diseñadas para mejorar la experiencia de los usuarios al usar las herramientas del sector Govtech.