Cerrar la brecha generacional, uno de los retos de las entidades financieras

En Colombia y el mundo, la transformación digital ha generado cambios en distintos sectores económicos y productivos, en los que se incluye el sistema financiero. Gracias a los avances tecnológicos fue posible la implementación de procesos electrónicos y digitales para el desarrollo de nuevos canales y de la banca virtual. 

Con el tiempo, el uso de canales digitales para servicios financieros y bancarios se ha incrementado, principalmente en las generaciones más jóvenes, quienes prefieren medios diferentes a los tradicionales, como los dispositivos móviles, para manejar sus finanzas. 

A pesar del creciente aumento en el número de usuarios, que recurren a nuevos canales y la banca virtual para realizar todo tipo de operaciones, el sector financiero y bancario aún no ha podido atraer a un segmento importante de los consumidores: los adultos mayores. 

De acuerdo con el artículo “Las personas mayores de América Latina en la era digital: superación de la brecha digital”, de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), no solo existe una brecha digital entre los países, sino además una brecha generacional en el uso de las tecnologías para distintos fines. 

Así, según la CEPAL, a pesar de que el uso de internet se incrementó en la región, su empleo en personas mayores de 60 años sigue siendo bajo, comparativamente con los grupos poblaciones de 15 a 29 años y de 30 a 59 años. De ahí que, la mayoría de los adultos mayores no se han familiarizado con la idea de manejar los asuntos financieros y bancarios a través de los nuevos canales. 

Algunos de los factores que han incidido en la brecha digital generacional han sido la falta de conocimiento y la sensación de desconfianza e inseguridad en las herramientas tecnológicas, mencionó la CEPAL. 

¿Cómo lograr la inclusión de los adultos mayores en los canales digitales?

El gran reto de las entidades financieras con relación a la incorporación de la población mayor reside en generar conocimiento, lograr una sensación de confianza y conseguir la percepción de seguridad por parte de los clientes. En este sentido, la CEPAL recomienda incentivar una cultura digital por medio de herramientas pedagógicas, como guías interactivas. 

Al respecto, Erick Rincón, presidente ejecutivo de Colombia Fintech, afirmó que las soluciones tecnológicas para el sector financiero y bancario acarrea un modelo que pretende ser más amable y disponible con el usuario, lo que posibilita que las generaciones puedan utilizarlos fácilmente. 

Para la CEPAL, es necesaria la educación financiera, para que la población mayor conozca los productos ofrecidos por la banca virtual y así generar confianza en los canales digitales. 

Otro de los aspectos, es la incorporación de canales digitales que no sean vulnerables a ataques cibernéticos. Por ello, el sector financiero y bancario debe invertir en tecnologías encaminadas a la ciberseguridad como la biometría de voz, la biometría facial, procesamiento de lenguaje natural, entre otros.  

En definitiva, a pesar de los avances para integrar a todos los consumidores en los nuevos canales del sector financiero y bancario, aún existen barreras y retos por superar. Sin embargo, las fintech representan una oportunidad para crear herramientas más comprensibles y de fácil uso para los adultos mayores.